Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

Право на връщане

В съответствие с европейското законодателство за защита на потребителите, имате право да се откажете от покупката и да върнете продукта в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочвате причина.

⚠️ ВАЖНО: Условия за връщане на козметични продукти

Поради хигиенни причини и в съответствие със законодателството за защита на здравето, НЕ Е ВЪЗМОЖНО връщане на:

  • Отворени козметични продукти
  • Продукти с нарушена защитна пломба или опаковка
  • Тествани или използвани продукти (дори частично)
  • Продукти с видими следи от употреба

Консултация преди поръчка

Ако имате въпроси относно продуктите - например кой цвят боя е подходящ за вас, нюанси, текстура или приложение - моля, свържете се с нас ПРЕДИ да направите поръчка!

Ще се радваме да ви консултираме и помогнем да изберете правилния продукт, за да избегнете необходимостта от връщане.

Свържете се с нас на djongimakeup@gmail.com имейл за консултация.

Условия за приемане на връщане

Връщането на продукти се приема САМО ако са изпълнени следните условия:

  • Продуктът е в оригинална, НЕОТВОРЕНА опаковка
  • Защитната пломба е НЕПОКЪТНАТА
  • Всички етикети и опаковъчни материали са запазени
  • Продуктът е в състояние, позволяващо повторната му продажба

Процедура за връщане

За да инициирате връщане, моля следвайте тези стъпки:

  1. Свържете се с нас на имейл djongimakeup@gmail.com имейл в рамките на 14 дни от получаване на поръчката
  2. В имейла задължително посочете:
    • Номер на поръчка
    • Номер на фактура
    • Причина за връщане
    • Вашите банкови данни за възстановяване на сумата (IBAN, титуляр на сметката, банка)
  3. След одобрение от наша страна, изпратете продукта обратно на посочения от нас адрес

Разходи за връщане

Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента. Препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване на пратката.

Възстановяване на средства

След получаване и проверка на върнатата стока, ще обработим възстановяването на сумата в срок до 14 дни. Парите ще бъдат преведени по предоставените от вас банкови данни.

Моля, имайте предвид, че разходите за доставка (ако такива са били начислени при първоначалната поръчка) не подлежат на възстановяване.

Повредени или дефектни продукти

Производствен дефект:

Ако сте получили продукт с производствен дефект (например изтекъл продукт, неправилна консистенция, дефектна помпичка и др.), моля свържете се с нас незабавно на djongimakeup@gmail.com имейл.

Задължително приложете снимки на дефекта в имейла, за да можем да оценим проблема.

В случай на потвърден производствен дефект, ще поемем разходите за обратна доставка и ще осигурим пълно възстановяване на сумата или замяна на продукта.

Повреда при транспорт:

Ако продуктът е повреден по време на транспорт (например счупен капак, деформирана опаковка и др.), това е отговорност на куриерската служба, не на нашия магазин.

В такива случаи:

  • Моля, НЕ ПРИЕМАЙТЕ пратката от куриера ако забележите видими повреди НА ПАКЕТА
  • Ако вече сте приели пратката, направете снимки на повредата и се свържете незабавно с куриерската служба за рекламация
  • Ние не носим отговорност и не поемаме разходи за повреди, причинени от куриера

Препоръчваме винаги да проверявате пратката при получаване в присъствието на куриера.

Неправилно съхранение или употреба:

Не можем да заменим продукта в случай на неправилно съхранение или употреба. Моля, следвайте инструкциите за съхранение и употреба, посочени на опаковката или в описанието на продукта.

Контакт

При въпроси относно продуктите, връщане и възстановяване на средства, моля свържете се с нас на djongimakeup@gmail.com имейл.